Wsparcie WebDisk

Wsparcie Standard

Wsparcie Standard to podstawowy poziom usług, dla naszych klientów który jest automatycznie dołączany do każdej oferty. Zaprojektowany jest z myślą o klientach, którzy preferują samodzielne zarządzanie infrastrukturą i korzystanie z dostępnych materiałów edukacyjnych. Jest to idealne rozwiązanie dla mniejszych firm lub użytkowników, którzy nie wymagają natychmiastowej interwencji w przypadku drobnych problemów.

Szczegóły wsparcia:

• Dostępność wsparcia:
  • Usługa jest dostępna 24/7 za pośrednictwem systemu zgłoszeń online.
  • Telefonicznie w godzinach pracy 8:00-18:00 od poniedziałku do piątku.
  • Nasi klienci mogą zgłaszać problemy o dowolnej porze, co zapewnia ciągłość obsługi, choć interakcja odbywa się wyłącznie w formie pisemnej.
• Czas reakcji:
  • Gwarantowany czas reakcji wynosi do 12 godzin roboczych, co jest wystarczające przy mniej krytycznych problemach.
  • Odpowiedzi udzielane są przez zespół wsparcia, który analizuje zgłoszenie i przekazuje rozwiązania lub odsyła do dokumentacji.
• Zakres wsparcia:
  • Zapewnia podstawową pomoc techniczną i wsparcie w rozwiązywaniu typowych problemów.
  • Dostęp do obszernej dokumentacji online i bazy wiedzy, która zawiera instrukcje, poradniki oraz FAQ.
  • Wsparcie zachęca do samodzielnego rozwiązywania problemów przez klientów, co obniża koszty i przyspiesza procesy.
• Monitorowanie usług:
  • Wsparcie Standard nie obejmuje aktywnego monitorowania usług przez zespół wsparcia.
  • Klienci są odpowiedzialni za samodzielne śledzenie stanu swoich usług i inicjowanie zgłoszeń w przypadku zauważenia problemów.
• Kopie zapasowe:
  • System wykonuje cotygodniowe kopie zapasowe, co pozwala na podstawową ochronę danych.
  • Jest to rozwiązanie przeznaczone dla mniej krytycznych środowisk, gdzie przywracanie danych w ciągu tygodnia jest akceptowalne.
• Przeglądy techniczne:
  • Brak regularnych przeglądów technicznych, co oznacza, że analiza infrastruktury odbywa się jedynie na żądanie klienta.
• Kontakt w przypadku awarii:
  • Nielimitowany kontakt z zespołem wsparcia odbywa się poprzez system zgłoszeń, co umożliwia zgłoszenie awarii o każdej porze.
  • Chociaż nie jest dostępny telefoniczny kontakt, system zgłoszeń zapewnia stały kanał komunikacji.

Wsparcie Premium

Opis ogólny:
Wsparcie Premium zostało stworzone z myślą o klientach, którzy potrzebują szybszego i bardziej wszechstronnego wsparcia. Ten poziom wsparcia oferuje zarówno tradycyjne kanały komunikacji, jak i dodatkowe usługi, które pomagają w optymalizacji działania systemów. Idealne dla firm, które już rozwijają swoje usługi w chmurze i chcą mieć pewność, że ewentualne problemy zostaną rozwiązane szybko i skutecznie.

Szczegóły wsparcia:

• Dostępność wsparcia:
  • Usługa jest dostępna 24/7 za pośrednictwem systemu zgłoszeń online.
  • Telefonicznie w godzinach pracy 8:00-18:00 od poniedziałku do piątku.
  • Nasi klienci mogą zgłaszać problemy o dowolnej porze, co zapewnia ciągłość obsługi, choć interakcja odbywa się wyłącznie w formie pisemnej.
• Czas reakcji:
  • Gwarantowany czas reakcji wynosi do 8 godzin roboczych, co pozwala na szybsze rozwiązanie problemów niż w poziomie Standard.
  • Priorytetowe traktowanie zgłoszeń pomaga zminimalizować przestoje w działaniu systemów.
• Zakres wsparcia:
  • Obejmuje rozszerzoną pomoc techniczną z dodatkowym doradztwem w zakresie optymalizacji usług.
  • Zespół wsparcia Premium może udzielić porad dotyczących najlepszych praktyk, konfiguracji oraz skalowania infrastruktury.
  • Klienci otrzymują bardziej szczegółowe instrukcje i wskazówki dostosowane do specyfiki ich środowiska.
• Monitorowanie usług:
  • Wsparcie Premium obejmuje proaktywne monitorowanie usług.
  • System automatycznie wykrywa anomalie i potencjalne problemy, co umożliwia wcześniejszą interwencję.
  • Dzięki temu możliwe jest zapobieganie awariom zanim one wpłyną na użytkowników.
• Kopie zapasowe:
  • Realizowane są codzienne kopie zapasowe z 7-dniowym okresem przechowywania.
  • To rozwiązanie zapewnia szybsze przywracanie danych w przypadku awarii oraz zmniejsza ryzyko utraty ważnych informacji.
• Przeglądy techniczne:
  • Oferowane są kwartalne przeglądy techniczne, które umożliwiają systematyczną analizę infrastruktury.
  • Podczas takich przeglądów zespół wsparcia identyfikuje potencjalne usprawnienia oraz planuje dalsze kroki optymalizacyjne.
• Kontakt w przypadku awarii:
  • Nielimitowany kontakt telefoniczny w godzinach pracy gwarantuje, że w przypadku krytycznych awarii klient uzyska szybką odpowiedź i pomoc.
  • System zgłoszeń pozostaje aktywny również poza godzinami pracy, choć reakcja odbywa się według standardowego czasu.

Wsparcie Enterprise

Wsparcie Enterprise to najwyższy poziom naszej obsługi, dedykowany klientom o krytycznych potrzebach biznesowych, którzy wymagają indywidualnego podejścia i kompleksowego wsparcia. Ten poziom jest idealny dla dużych firm oraz organizacji, dla których ciągłość działania systemów jest kluczowa. Obejmuje dedykowanego opiekuna klienta oraz natychmiastową interwencję w przypadku jakichkolwiek problemów.

Szczegóły wsparcia:

• Dostępność wsparcia:
  • Usługa jest dostępna 24/7 poprzez system zgłoszeń oraz dedykowaną infolinię, co zapewnia całodobowy dostęp do wsparcia.
  • Dedykowany kanał komunikacji gwarantuje, że każde zgłoszenie jest traktowane priorytetowo.
• Czas reakcji:
  • Gwarantowany czas reakcji wynosi do 2 godzin roboczych, co jest kluczowe dla środowisk, w których każda minuta przestoju może generować duże straty.
  • Szybka reakcja umożliwia minimalizowanie wpływu awarii na działalność firmy.
• Zakres wsparcia:
  • Obejmuje kompleksowe wsparcie techniczne, w tym indywidualne konsultacje, wdrożenia, a także wsparcie w planowaniu strategicznym rozwoju infrastruktury.
  • Klienci mają dostęp do dedykowanego opiekuna klienta, który zna specyfikę ich środowiska i jest w stałym kontakcie.
  • Usługa obejmuje pełne doradztwo techniczne oraz pomoc przy wdrażaniu nowych rozwiązań.
• Monitorowanie usług:
  • Wsparcie Enterprise zawiera proaktywne monitorowanie z natychmiastowym powiadamianiem o jakichkolwiek nieprawidłowościach.
  • System monitoringu pracuje w czasie rzeczywistym, co umożliwia natychmiastową interwencję i zapobiega ewentualnym awariom.
  • Dzięki temu firmy mają pewność, że ich systemy są stale nadzorowane przez zespół ekspertów.
• Kopie zapasowe:
  • Codzienne kopie zapasowe są wykonywane z 30-dniowym okresem przechowywania, co pozwala na elastyczne zarządzanie danymi.
  • Możliwość przywracania danych na żądanie zapewnia najwyższy poziom ochrony i minimalizację ryzyka utraty informacji.
• Przeglądy techniczne:
  • Miesięczne przeglądy techniczne oraz konsultacje strategiczne umożliwiają bieżącą analizę i optymalizację infrastruktury.
  • Spotkania z dedykowanym opiekunem pozwalają na planowanie długoterminowych strategii i wdrażanie usprawnień w czasie rzeczywistym.
• Kontakt w przypadku awarii:
  • Klienci korzystający z wsparcia Enterprise mają nielimitowany kontakt przez dedykowaną infolinię 24/7.
  • W sytuacjach krytycznych, dedykowany zespół natychmiast podejmuje działania naprawcze, aby przywrócić pełną funkcjonalność systemów.

Podsumowanie

Każdy z naszych poziomów wsparcia oferowanych w Webdisk został zaprojektowany z myślą o różnych potrzebach klientów:

• Standard odpowiada wymaganiom klientów, którzy preferują samodzielne rozwiązywanie problemów z pomocą dostępnych zasobów,
• Premium jest dla firm oczekujących szybszych reakcji oraz dodatkowego doradztwa technicznego,
• Enterprise zapewnia najwyższy poziom wsparcia, dedykowany kontakt i kompleksową opiekę dla środowisk krytycznych.

Dzięki tak zróżnicowanej ofercie, każdy klient WebDisk.pl może wybrać opcję najlepiej odpowiadającą jego specyficznym wymaganiom, co przekłada się na większą satysfakcję, lepsze zarządzanie infrastrukturą oraz pewność, że w razie potrzeby uzyska wsparcie na najwyższym poziomie.