Regulamin ogólny świadczenia usług WebDisk

Wersja 1.0 · obowiązuje od 23 sierpnia 2026

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin ogólny") określa zasady i warunki świadczenia przez Usługodawcę usług pod marką WebDisk. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawca: Mazura sp. z o.o. z siedzibą w Ząbkach, ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000971559, NIP 1251732787, właściciel marki WebDisk (dalej: „Usługodawca", „My" lub „WebDisk").

§1. Kontakt i punkty kontaktowe

1.1. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:

• pocztą elektroniczną — office@webdisk.io,
• telefonicznie — +48 574 311 332,
• pisemnie — ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki.

1.2. Adresy wyspecjalizowane:

| Sprawa | Adres |
|---|---|
| Reklamacje, odstąpienie od umowy, sprawy umowne | office@webdisk.io |
| Zgłoszenia techniczne i awarie | support@webdisk.io |
| Ochrona danych osobowych, prawa osób, których dane dotyczą | iod@webdisk.io |
| Incydenty bezpieczeństwa | security@webdisk.io |
| Nadużycia, naruszenia AUP | abuse@webdisk.io |
| Pytania o dokumenty prawne, zgłoszenia treści nielegalnych | legal@webdisk.io |

1.3. Punkt kontaktowy w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych. Zgodnie z art. 11 i 12 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (dalej: „DSA") Usługodawca wyznacza legal@webdisk.io jako pojedynczy punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z:

• organami państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych,
• Klientami i pozostałymi odbiorcami usług Usługodawcy w sprawach objętych DSA.

1.4. Komunikacja z punktem kontaktowym może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

§2. Definicje

Wyrazy pisane w Regulaminie ogólnym wielką literą mają następujące znaczenie:

1. AUP — Zasady dopuszczalnego korzystania z usług WebDisk, stanowiące integralną część Umowy.
2. Cennik — informacja o aktualnych cenach Usług, wariantach i limitach, dostępna w Panelu oraz na stronie danej Usługi.
3. Dane Klienta — wszelkie dane, pliki, treści i metadane wprowadzone lub wygenerowane przez Klienta w ramach korzystania z Usługi.
4. DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana z Klientem, gdy w ramach Usługi przetwarzane są dane osobowe, których Klient jest administratorem.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
6. Konto — zbiór zasobów i uprawnień w systemie Usługodawcy przypisany Klientowi, umożliwiający korzystanie z Usługi.
7. Klient — podmiot, który zawarł z Usługodawcą Umowę: Konsument, Przedsiębiorca na prawach Konsumenta albo Przedsiębiorca.
8. Niezgodność — niezgodność Usługi z Umową w rozumieniu art. 43k ustawy o prawach konsumenta.
9. Okres Rozliczeniowy — okres, za który naliczana jest opłata za Usługę, wskazany w Cenniku i w Panelu.
10. Panel — interfejs zarządzania Usługą udostępniony Klientowi.
11. Polityka prywatności — dokument opisujący przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę.
12. Przedsiębiorca — podmiot inny niż Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, zawierający Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
13. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
14. Regulamin Usługi — regulamin szczegółowy dotyczący konkretnej Usługi (np. Regulamin Files, Regulamin Send, Regulamin IaaS).
15. SLA — dokument określający gwarantowany poziom świadczenia Usług.
16. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem, na którą składają się dokumenty wymienione w §3.
17. Usługa — usługa świadczona przez Usługodawcę pod marką WebDisk, w szczególności usługa przechowywania i przetwarzania danych, hostingu, udostępniania plików lub udostępniania zasobów obliczeniowych.
18. Użytkownik — osoba fizyczna, której Klient udostępnił dostęp do Usługi w ramach swojego Konta.

§3. Zakres Regulaminu ogólnego i hierarchia dokumentów

3.1. Regulamin ogólny stosuje się do wszystkich Usług świadczonych przez Usługodawcę pod marką WebDisk, o ile Regulamin Usługi nie stanowi inaczej.

3.2. Na Umowę składają się — w kolejności odzwierciedlającej ich moc:

| Kolejność | Dokument | Rola |
|---|---|---|
| 1 | DPA | Wyłącznie w zakresie ochrony danych osobowych — ma pierwszeństwo przed pozostałymi dokumentami |
| 2 | Regulamin Usługi | Postanowienia szczegółowe dla konkretnej Usługi |
| 3 | SLA | Gwarantowany poziom świadczenia |
| 4 | Cennik | Ceny, limity, warianty |
| 5 | AUP | Zasady dopuszczalnego korzystania |
| 6 | Regulamin ogólny | Postanowienia wspólne dla wszystkich Usług |

3.3. Reguła pierwszeństwa. W razie sprzeczności między dokumentami stosuje się dokument wyżej w tabeli z pkt 3.2. Zasada ta nie ma zastosowania, gdy prowadziłaby do ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z Regulaminu ogólnego lub z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w takim przypadku stosuje się postanowienie korzystniejsze dla tej osoby.

3.4. Postanowienia §12 (Postanowienia dotyczące konsumentów) i §13 (Reklamacje) Regulaminu ogólnego stosuje się do wszystkich Usług i nie mogą być wyłączone ani ograniczone przez Regulamin Usługi.

3.5. Aktualne wersje wszystkich dokumentów są dostępne na stronach internetowych Usługodawcy oraz w Panelu.

§4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

4.1. Do korzystania z Usług niezbędne są łącznie:

• połączenie z siecią Internet,
• urządzenie z aktualną przeglądarką internetową obsługującą HTTPS i pliki cookies, a dla wybranych Usług — aplikacja udostępniana przez Usługodawcę,
• aktywny adres poczty elektronicznej.

4.2. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne służące ochronie transmisji i przechowywanych danych, w szczególności szyfrowanie połączeń (TLS 1.2 lub nowszy), kontrolę dostępu, uwierzytelnianie wieloskładnikowe w zakresie udostępnionym w Panelu oraz monitorowanie bezpieczeństwa. Szczegółowy opis środków zawiera DPA.

4.3. Mimo stosowania zabezpieczeń korzystanie z sieci Internet wiąże się z ryzykiem, w szczególności ryzykiem uzyskania dostępu do urządzenia Klienta przez osoby nieuprawnione lub zainfekowania go szkodliwym oprogramowaniem. Usługodawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania zabezpieczającego i włączenie uwierzytelniania wieloskładnikowego.

4.4. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta oraz za działania Użytkowników, którym udostępnił dostęp. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu Klient niezwłocznie zmienia hasło i zawiadamia Usługodawcę na adres security@webdisk.io.

4.5. Klient zobowiązuje się podawać dane zgodne ze stanem faktycznym i aktualizować je w razie zmiany. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawdziwych lub nieaktualnych.

§5. Zawarcie Umowy, Konto i status Klienta

5.1. Zawarcie Umowy następuje przez:

1) wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Usługi, 2) podanie danych niezbędnych do zawarcia Umowy, w tym danych rozstrzygających o statusie Klienta zgodnie z pkt 5.2, 3) złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem ogólnym, Regulaminem Usługi i Polityką prywatności oraz o ich akceptacji, 4) potwierdzenie rejestracji przez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na wskazany adres poczty elektronicznej, a w przypadku Usług odpłatnych — złożenie zamówienia i dokonanie płatności zgodnie z §6.

5.2. Status Klienta. Status ustala się na podstawie danych podanych przy zawarciu Umowy lub uzupełnionych w Panelu:

• podanie danych firmowych, w szczególności numeru NIP, oznacza zawarcie Umowy w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą; jeżeli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługuje mu ochrona przewidziana dla Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta,
• brak danych firmowych oznacza zawarcie Umowy jako Konsument, chyba że z okoliczności wyraźnie wynika inaczej.

5.3. W Usługach, w których proces zakupu udostępnia jawny wybór statusu („kupuję jako osoba prywatna" / „kupuję jako firma"), wiążący jest ten wybór. W pozostałych Usługach stosuje się pkt 5.2.

5.4. Status Klienta decyduje o zakresie stosowania §12 i §13. Klient może uzupełnić lub zmienić dane w Panelu; zmiana wywołuje skutek na przyszłość i nie wpływa na uprawnienia nabyte przed jej dokonaniem.

5.5. Klient będący Konsumentem nie traci ochrony przewidzianej w §12 i §13 wyłącznie z powodu niekompletności danych w Panelu. W razie wątpliwości co do statusu Usługodawca stosuje postanowienia korzystniejsze dla Klienta.

5.6. Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta, a w przypadku Usług odpłatnych — z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.

5.7. Usługodawca może uzależnić świadczenie Usługi od weryfikacji tożsamości Klienta lub prawdziwości podanych danych, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Usługi albo obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa.

5.8. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, chyba że Regulamin Usługi lub Cennik stanowią inaczej.

§6. Opłaty, Cennik i rozliczenia

6.1. Ceny Usług określa Cennik dostępny w Panelu i na stronie Usługi. Ceny podawane są w złotych polskich, o ile Cennik nie stanowi inaczej.

6.2. Sposób prezentacji ceny: Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta ceny prezentowane są jako brutto (zawierają podatek VAT). Przedsiębiorcom ceny mogą być prezentowane jako netto — w takim przypadku do ceny doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.

6.3. Opłata za Usługę jest uiszczana z góry za wybrany Okres Rozliczeniowy, za pośrednictwem systemów płatności udostępnionych w Panelu.

6.4. Automatyczne odnowienie. Jeżeli Cennik lub Panel przewidują automatyczne odnowienie subskrypcji, Klient jest o tym informowany przed zawarciem Umowy, a Usługodawca:

• informuje Klienta o zbliżającym się odnowieniu i jego koszcie pocztą elektroniczną z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem,
• umożliwia wyłączenie automatycznego odnowienia w Panelu w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.

6.5. Za dzień płatności uznaje się dzień uznania rachunku Usługodawcy lub otrzymania potwierdzenia autoryzacji płatności od operatora płatności.

6.6. Faktury. Klientowi, który podał numer NIP, Usługodawca wystawia fakturę VAT. Klientowi, który nie podał numeru NIP, Usługodawca wystawia dokument potwierdzający dokonanie płatności; na żądanie zgłoszone na adres office@webdisk.io Usługodawca wystawia fakturę.

6.7. Zmiana Cennika. Usługodawca może zmienić Cennik. Zmiana nie wpływa na wysokość opłat wynikających z Umów zawartych przed jej wejściem w życie przez czas trwania opłaconego Okresu Rozliczeniowego. O zmianie ceny mającej zastosowanie do kolejnego Okresu Rozliczeniowego Usługodawca informuje pocztą elektroniczną z 30-dniowym wyprzedzeniem; Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.

6.8. Brak zapłaty. W razie braku zapłaty Usługodawca wzywa Klienta do uregulowania należności, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może ograniczyć lub zawiesić dostęp do Usługi. Zasady rozwiązania Umowy z powodu zaległości określa Regulamin Usługi, a w braku takiego postanowienia — §14.

§7. Zmiana Usługi

7.1. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:

1) konieczności dostosowania Usługi do nowych urządzeń, przeglądarek lub oprogramowania, 2) rozwoju Usługi przez dodanie, modyfikację lub wycofanie funkcjonalności, 3) obowiązku prawnego, w tym dostosowania Usługi do zmienionych przepisów, 4) względów bezpieczeństwa.

7.2. Zmiana Usługi nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Klienta.

7.3. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, Usługodawca informuje Klienta pocztą elektroniczną z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem o:

• właściwościach i terminie zmiany,
• prawie do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 dni od dokonania zmiany.

7.4. Wypowiedzenie na podstawie pkt 7.3 wywołuje skutki takie, jak odstąpienie od Umowy z powodu Niezgodności; Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystany okres proporcjonalnie.

7.5. Postanowienia pkt 7.3 i 7.4 stosuje się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta. Wobec Przedsiębiorców Usługodawca informuje o istotnych zmianach Usługi z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§8. Odpowiedzialność i poziom usług

8.1. Usługodawca świadczy Usługi z dochowaniem należytej staranności, z uwzględnieniem zawodowego charakteru prowadzonej działalności.

8.2. Gwarantowany poziom dostępności, zasady zgłaszania awarii oraz rekompensaty określa SLA.

8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Usługi wynikające z:

1) siły wyższej, 2) zapowiedzianych prac serwisowych prowadzonych zgodnie z SLA, 3) przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym niewłaściwej konfiguracji lub korzystania z Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem, 4) działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w tym awarii u dostawców łączy i operatorów sieci.

8.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom nieuprawnionym ani za skutki niedostatecznego zabezpieczenia tych danych przez Klienta.

8.5. Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez tego Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści.

8.6. Ograniczenia z pkt 8.5 nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa — w szczególności przepisy o ochronie konsumentów — nie dopuszczają ich stosowania. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych.

8.7. Usługodawca prowadzi prace serwisowe w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Klientów i — poza przypadkami wymagającymi natychmiastowej interwencji — z wyprzedzeniem określonym w SLA.

§9. Własność intelektualna

9.1. Wszystkie elementy składające się na Usługę, w szczególności:

• oznaczenie WebDisk i logo,
• Panel, jego interfejs i elementy graficzne,
• aplikacje udostępniane przez Usługodawcę,
• kod źródłowy, dokumentacja i bazy danych Usługodawcy,

podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Prawa własności przemysłowej oraz ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

9.2. Zawarcie Umowy nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej Usługodawcy. Klient uzyskuje wyłącznie niewyłączne, nieprzenoszalne uprawnienie do korzystania z Usługi na czas trwania Umowy, w zakresie wynikającym z jej treści.

9.3. Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw i przetwarza je wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi oraz zgodnie z DPA.

9.4. Usługodawca nie wykorzystuje Danych Klienta do trenowania modeli uczenia maszynowego ani do celów innych niż świadczenie Usługi, chyba że Klient wyrazi na to odrębną, wyraźną zgodę.

§10. Treści Klienta i zgłaszanie treści nielegalnych

10.1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za Dane Klienta, w tym za zgodność ich treści oraz sposobu udostępniania z prawem i z AUP. Klient oświadcza, że przysługują mu prawa niezbędne do przechowywania i udostępniania tych treści.

10.2. Usługodawca nie monitoruje w sposób ogólny treści przechowywanych przez Klientów i nie ma obowiązku aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na działalność bezprawną (art. 8 DSA).

10.3. Zgłoszenie treści nielegalnej. Każda osoba może zgłosić Usługodawcy treść przechowywaną w ramach Usługi, którą uważa za nielegalną, na adres legal@webdisk.io. Zgłoszenie powinno zawierać:

1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego dana treść jest nielegalna, 2) dokładne wskazanie lokalizacji treści, w szczególności dokładny adres URL, 3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, 4) oświadczenie o powzięciu w dobrej wierze przekonania, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

10.4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia. Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne, Usługodawca może wezwać zgłaszającego do jego uzupełnienia w terminie 14 dni; brak uzupełnienia uprawnia do pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania.

10.5. Usługodawca rozpatruje kompletne zgłoszenie w terminie 14 dni. Do czasu rozpoznania może zablokować dostępność zgłoszonej treści, jeżeli uzasadnia to charakter zarzutu.

10.6. Decyzja i jej uzasadnienie. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Usługodawca usuwa treść, blokuje do niej dostęp albo pozostawia ją bez zmian, zawiadamiając o decyzji zgłaszającego oraz Klienta, którego treść dotyczy. Uzasadnienie decyzji obejmuje:

1) rodzaj zastosowanego środka oraz jego zakres terytorialny i czas trwania, 2) fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym informację, czy podstawą było zgłoszenie, czy czynności własne Usługodawcy, 3) informację o wykorzystaniu zautomatyzowanych środków przy wykrywaniu treści lub podejmowaniu decyzji, 4) podstawę prawną lub umowną decyzji wraz z wyjaśnieniem, 5) informację o możliwości odwołania.

10.7. Odwołanie. Klient, którego treść usunięto lub zablokowano, oraz zgłaszający, któremu odmówiono usunięcia treści, mogą wnieść odwołanie na adres legal@webdisk.io albo pisemnie, w terminie 6 miesięcy od doręczenia decyzji. Odwołanie powinno zawierać dane odwołującego się, dane kontaktowe i uzasadnienie. Usługodawca rozpatruje odwołania w terminie 14 dni, bez wykorzystania wyłącznie zautomatyzowanych środków, i zawiadamia o wyniku pocztą elektroniczną.

10.8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów. Niezależnie od odwołania, osobie której dotyczy decyzja przysługuje prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów zgodnie z art. 21 DSA oraz prawo wniesienia skargi do właściwego koordynatora usług cyfrowych.

10.9. Nadużywanie zgłoszeń. Usługodawca może zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń od podmiotu, który często przesyła zgłoszenia oczywiście bezzasadne, po uprzednim ostrzeżeniu.

§11. Dane osobowe

11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników przez Usługodawcę jako administratora określa Polityka prywatności.

11.2. Jeżeli w ramach Usługi Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych, których jest administratorem, zastosowanie ma DPA. DPA ma pierwszeństwo przed pozostałymi dokumentami w zakresie ochrony danych osobowych.

11.3. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: iod@webdisk.io.

§12. Postanowienia dotyczące konsumentów

12.1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klienta będącego Konsumentem, a także — w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta — do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta. W razie sprzeczności z pozostałymi postanowieniami dokumentów składających się na Umowę pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego paragrafu.

12.2. Prawo odstąpienia od Umowy. Klient, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem pkt 12.4. Termin biegnie od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

12.3. Sposób odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres office@webdisk.io lub pisemnie na adres: Mazura sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.

12.4. Świadczenie Usługi przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od Umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — w wysokości proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do tej chwili, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.

12.5. Zwrot płatności. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymane płatności — z zastrzeżeniem pkt 12.4 — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.

12.6. Zgodność Usługi z Umową. Do Usługi stanowiącej usługę cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5b tej ustawy dotyczące odpowiedzialności przedsiębiorcy za brak zgodności usługi cyfrowej z umową. Klient może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, a w przypadkach określonych ustawą — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.

12.7. Skutki odstąpienia z powodu Niezgodności. W razie odstąpienia od Umowy z powodu Niezgodności Usługodawca zwraca uiszczone opłaty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Klient jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z Usługi i udostępniania jej osobom trzecim (art. 34 ust. 1a ustawy o prawach konsumenta). Klient zachowuje prawo do pobrania Danych Klienta na zasadach określonych w §14.

12.8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może:

• zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu lub o przeprowadzenie mediacji,
• zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§13. Reklamacje

13.1. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji.

13.2. Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres office@webdisk.io,
• pisemnie na adres: Mazura sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki,
• za pośrednictwem funkcji zgłoszeń w Panelu.

13.3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i kontakt z nim, określenie reklamowanej Usługi oraz opis okoliczności uzasadniających reklamację.

13.4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres wskazany przez Klienta. Odpowiedź zawiera uzasadnienie.

13.5. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta brak odpowiedzi w terminie z pkt 13.4 oznacza uznanie reklamacji.

13.6. W odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Usługodawca wskazuje odpowiednio: uznanie reklamacji wraz z planowanym terminem doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, odmowę doprowadzenia do zgodności wraz z uzasadnieniem (gdy jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów) albo nieuwzględnienie reklamacji wraz z uzasadnieniem.

13.7. Reklamacje dotyczące niedotrzymania parametrów SLA rozpatrywane są zgodnie z SLA.

§14. Rozwiązanie Umowy, eksport i przenoszenie danych

14.1. Wypowiedzenie przez Klienta. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny:

• samodzielnie w Panelu, albo
• oświadczeniem przesłanym na adres office@webdisk.io.

Wypowiedzenie wywołuje skutek na koniec opłaconego Okresu Rozliczeniowego, chyba że Klient wskaże wcześniejszy termin. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może żądać rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym; w takim przypadku opłata za niewykorzystany okres podlega zwrotowi proporcjonalnie.

14.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę:

| Przyczyna | Termin wypowiedzenia |
|---|---|
| Istotne naruszenie AUP nieusunięte mimo wezwania | 7 dni |
| Naruszenie AUP powodujące bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa Usługi, danych innych Klientów lub osób trzecich | ze skutkiem natychmiastowym |
| Zaległość w płatnościach przekraczająca 60 dni od terminu płatności, mimo wezwania | 30 dni |
| Wycofanie Usługi z oferty | 90 dni |

14.3. Zawieszenie lub rozwiązanie Umowy przez Usługodawcę nie pozbawia Klienta prawa do pobrania Danych Klienta w terminach określonych w pkt 14.4, z wyjątkiem przypadków, w których udostępnienie danych byłoby sprzeczne z prawem lub z decyzją właściwego organu.

14.4. Eksport Danych Klienta. Klient może w każdym czasie pobrać Dane Klienta przy użyciu funkcji udostępnionych w Panelu. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca zapewnia dostęp do Danych Klienta w celu ich pobrania przez okres nie krótszy niż 30 dni, o ile Regulamin Usługi nie przewiduje okresu dłuższego. Po upływie tego okresu Dane Klienta są trwale usuwane, z wyjątkiem danych, których zachowanie jest wymagane przepisami prawa.

14.5. Format danych. Dane Klienta udostępniane są w powszechnie używanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie. Usługodawca udostępnia opis struktury eksportu w dokumentacji Usługi.

14.6. Przeniesienie do innego dostawcy. Usługodawca nie stosuje rozwiązań utrudniających przeniesienie Danych Klienta do innego dostawcy usług przetwarzania danych. Na wniosek Klienta Usługodawca udziela informacji niezbędnych do przeprowadzenia migracji oraz — w zakresie technicznie możliwym — wsparcia przy jej przeprowadzeniu. Szczegółowe warunki, w tym ewentualne opłaty za wsparcie wykraczające poza udostępnienie danych, określa Cennik.

14.7. Szczegółowe zasady retencji, karencji i trwałego usuwania danych dla poszczególnych Usług określają Regulaminy Usług.

§15. Zmiana Regulaminu ogólnego

15.1. Usługodawca może zmienić Regulamin ogólny z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

1) zmiany przepisów prawa lub wykładni stosowanej przez organy, 2) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, 3) zmiany warunków technicznych świadczenia Usług, 4) rozpoczęcia świadczenia nowych Usług lub zaprzestania świadczenia dotychczasowych.

15.2. O zmianie Usługodawca informuje pocztą elektroniczną oraz przez opublikowanie zmienionej wersji, z 30-dniowym wyprzedzeniem.

15.3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed dniem wejścia zmiany w życie. Do czasu zakończenia opłaconego Okresu Rozliczeniowego obowiązuje go dotychczasowa treść Regulaminu ogólnego.

15.4. Brak wypowiedzenia przed dniem wejścia zmiany w życie oznacza jej akceptację. Usługodawca może dodatkowo wymagać potwierdzenia akceptacji w Panelu przy pierwszym logowaniu po wejściu zmiany w życie.

15.5. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasową treść Regulaminu ogólnego do końca bieżącego Okresu Rozliczeniowego.

§16. Postanowienia końcowe

16.1. Wersje językowe. Regulamin ogólny może być udostępniany w innych językach. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

16.2. Prawo właściwe. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

16.3. Właściwość sądu. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo według siedziby Usługodawcy. Postanowienie zdania poprzedniego nie ma zastosowania do Klienta będącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta — w takim przypadku właściwość sądu ustala się według przepisów ogólnych.

16.4. Nieważność postanowień. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu ogólnego okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

16.5. Cesja. Klient może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na osobę trzecią wyłącznie za uprzednią zgodą Usługodawcy wyrażoną w formie dokumentowej. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na następcę prawnego, zawiadamiając o tym Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem; Klientowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

16.6. Komunikacja. Oświadczenia składane w związku z Umową wywołują skutek z chwilą doręczenia na adres poczty elektronicznej wskazany przez drugą stronę, chyba że dokumenty składające się na Umowę albo przepisy prawa wymagają innej formy.

16.7. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin ogólny świadczenia usług WebDisk · wersja 1.0 · obowiązuje od 23 sierpnia 2026