Jak możemy pomóc?
Wsparcie w WebDisk
W WebDisk Cloud Computing kładziemy szczególny nacisk na wsparcie naszych klientów. Oprócz standardowego wsparcia, oferowanego w pakiecie z usługami chmurowymi, przygotowaliśmy wsparcie na poziomie produkcyjnym. Jest to wsparcie płatne, ale daje naszym klientom dostęp bezpośredni do inżyniera wsparcia, dedykowany kanał komunikacji, gwarantowane czasy reakcji oraz przede wszystkim, pomoc i wsparcie na każdym etapie migracji do chmury. Zdajemy sobie sprawę, że osamotniony klient, postawiony wobec nowej technologii, może się szybko zniechęcić do chmury publicznej. Chcemy tego uniknąć, dlatego oferujemy wsparcie i pomoc na każdym etapie, przygotowania do migracji, migracji oraz późniejszego działania w naszej chmurze publicznej.
| Zalecany do realizacji eksperymentów lub testów | Zalecany w przypadku niekrytycznych środowisk produkcyjnych | Zalecany w przypadku krytycznych środowisk produkcyjnych z wymaganiami biznesowymi | |
|---|---|---|---|
| Funkcje / Poziom wsparcia | Standard | Premium | Enterprise |
| Dostępność wsparcia | 24/7 poprzez system zgłoszeń I telefonicznie w godzinach pracy | 24/7 poprzez system zgłoszeń i telefonicznie w godzinach pracy | 24/7 poprzez system zgłoszeń i dedykowaną infolinię |
| Czas odpowiedzi | Do 12 godzin roboczych | Do 8 godzin roboczych | Do 2 godzin roboczych |
| Zakres wsparcia | Podstawowa pomoc techniczna, dokumentacja online, baza wiedzy | Rozszerzona pomoc techniczna, doradztwo w zakresie optymalizacji usług, priorytetowe traktowanie zgłoszeń | Kompleksowe wsparcie techniczne, dedykowany opiekun klienta, indywidualne konsultacje, wsparcie w planowaniu i wdrażaniu projektów |
| Monitorowanie usług | - | Proaktywne monitorowanie | Proaktywne monitorowanie z natychmiastowym powiadamianiem |
| Kopie zapasowe | Cotygodniowe kopie zapasowe | Codzienne kopie zapasowe z 7-dniowym przechowywaniem | Codzienne kopie zapasowe z 30-dniowym przechowywaniem i możliwością przywracania na żądanie |
| Przeglądy techniczne | - | Kwartalne przeglądy techniczne | Miesięczne przeglądy techniczne i konsultacje strategiczne |
| Kontakt w przypadku awarii | Nielimitowany poprzez system zgłoszeń I telefonicznie w godzinach pracy | Nielimitowany poprzez system zgłoszeń I telefonicznie w godzinach pracy | Nielimitowany poprzez dedykowaną infolinię 24/7 |
Formalności i rozliczenia
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących rozliczeń, faktur, cesji usług, zmiany danych abonenta lub innych kwestii formalnych prosimy o kontakt pod poniższym adresem e-mail.
Wsparcie dla
zarejestrowanego klienta
Zgłoś problem
Wyślij zgłoszenie techniczne
* – Pola Wymagane
Artykuły i wiedza
Wsparcie WebDisk
Wsparcie Standard to podstawowy poziom usług, dla naszych klientów który jest automatycznie dołączany do...
WebDisk – Chmura, która działa dla Ciebie
Przechowywanie danych w polskiej chmurze, takiej jak cloud.dco.webdisk.io, to rozwiązanie, które zyskuje na popularności...
Usługi wsparcia technicznego Kubernetes
W dzisiejszych czasach firmy stają przed wyzwaniem migracji swoich zasobów aplikacyjnych do Kubernetes. Jest...
