Положення про надання послуг IaaS

РОЗДІЛ I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Цей документ становить регламент надання послуг в електронному вигляді відповідно до ст.

8 ст. 1 п. 1 Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг в електронному вигляді (Дз. У. 2002, № 144, поз. 1204, зі змін.; далі скорочено: «у.с.у.д.е.»), застосовуваного компанією Mazura sp. z o.o. з місцезнаходженням у Ząbkach, вул. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki, зареєстрованою в Реєстрі підприємців РАЙОННИМ СУДОМ МІСТА ВАРШАВИ У ВАРШАВІ, XIV ГОСПОДАРСЬКИЙ ВІДДІЛ ДЕРЖАВНОГО РЕЄСТРУ СУДІВ під номером 0000971559, акти реєстрації якої знаходяться в цьому суді, ПІБ: 1251732787 (далі звана: «Надавачем послуг»).

2. Постачальник надає Клієнту на умовах, визначених у Договорі та інших документах, зазначених у п. 3 цього розділу, послуги типу IaaS під назвою WebDisk Cloud Computing.
3. Цей Регламент разом з документом Service Level Agreement (SLA) та Політикою конфіденційності становлять невід'ємну частину Угоди, укладеної між Постачальником послуг та Клієнтом.
4. Пояснення визначень, використаних у тексті Положення:

4.1. Положення – це Положення про надання Постачальником послуг типу IaaS під назвою WebDisk Cloud Computing.

4.2. Умови SLA – визначає параметри, пов'язані зі послугами IaaS, що надаються в рамках WebDisk Cloud Computing (англ. SLA - Service Level Agreement).

4.3. Політика конфіденційності – документ, який визначає детальні правила обробки персональних даних Клієнта, розміщений на веб-сайті Надавача послуг за адресою https://webdisk.io/polityka_prywatnosi.pdf

4.4. Специфікація послуги – опис послуги, надаваної Клієнту Постачальником послуг, з деталізацією її параметрів, SLA, часу, на який укладається Угода, розміру абонентської плати та тривалості абонентських періодів, що становить додаток «Специфікація параметрів надання послуги» до Угоди.

4.5. Пропозиція – підготовлена на основі запиту Клієнта та комерційної інформації щодо послуг, надаваних Постачальником послуг (розміщених на веб-сайті Постачальника послуг за адресою https://webdisk.io), пропозиція, спрямована індивідуально у відповідь на запит Клієнта.

4.6. Послуги – послуги IaaS WebDisk Cloud Computing, що полягають у наданні Клієнту Постачальником послуг, відповідно до пропозиції та на рівні, зазначеному у Специфікації послуги, ресурсів (диска, оперативної пам'яті та процесора) у технології KVM на основі індивідуальних умов, встановлених між Сторонами та описаних у Специфікації послуги, а також надання Клієнту доступу до інтернет-канаху разом з ліміту передачі даних, якщо ліміт застосовується відповідно до пропозиції або встановлених між Сторонами індивідуальних умов, зазначених у Специфікації послуги. У разі замовлення Клієнтом додаткових послуг, до послуг також входять додаткові послуги.

4.7. Додаткові послуги – послуги, надавані Постачальником послуг Клієнту на умовах, встановлених індивідуально між Сторонами та зазначених у Специфікації послуги, що мають додатковий характер стосовно послуг WebDisk Cloud Computing, які полягають у: лізингу ліцензій на програмне забезпечення, адмініструванні послугою та наданню місця для резервної копії, створенні резервних копій.

4.8. Адміністрування сервісу – додаткова послуга, яка полягає в установці середовища та додатків, їх конфігурації та оновленні – обсяг та правила використання Послуги адміністрування визначаються в відповідному для цієї послуги регламенті або Договорі.

4.9. Резервна копія - дублікат даних, створений для потреб архівування даних або з причин безпеки даних.

4.10. Безпека даних – забезпечення даним, оброблюваним у зв'язку зі наданням Послуги, цілісності, доступності та конфіденційності, а також захист даних від доступу до них осіб без відповідних прав.

4.11. Надання місця для резервної копії – додаткова послуга, яка полягає в наданні Клієнту Надавачем послуг простору Object Storage S3 для зберігання на ньому резервної копії. Створення резервної копії лежить на Клієнті, якщо в Договорі або Специфікації послуги не зазначено інше.

4.12. Договір – договір про надання послуги хостингу IaaS типу WebDisk Cloud Computing Надавачем послуг для Клієнта; Договір може також охоплювати додаткові послуги: оренду ліцензій, місце для резервної копії та адміністрування послугою.

4.13. Надавач послуг – постачальник послуг, які надаються для Клієнта на основі цього Регламенту, його дані були визначені в пункті 1 цього розділу Регламенту.

4.14. Клієнт – фізична особа або фізична особа, яка ведає діяльність у власному імені, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка укладе з Надавачем послуг Договір у межах своєї господарської діяльності.

4.15. Сторони – спільне найменування Надавача послуг та Клієнта.

4.16. Користувач – фізична особа, якій Клієнт надав у зв'язку з використанням послуг, що надаються Сервіс-провайдером, ресурси орендованого сервера або інших пристроїв, розташованих у сервірні Сервіс-провайдера та належних йому.

4.17. Панель клієнта – додаток Сервіс-провайдера, управління яким здійснюється ним від імені Клієнта за адресою https://cs.dco.webdisk.io або https://cloud.dco.webdisk.io або іншою, зазначеною в договорі, що дозволяє здійснювати операції в межах послуг, що надаються Сервіс-провайдером.

4.18. Дані доступу до панелі клієнта – ім'я користувача та пароль доступу до облікового запису

Клієнта в панелі клієнта, про які йдеться в Розділі II § 1 п. 3 Положення.

4.19. Активація послуги – надання Сервіс-провайдером Клієнту в Інтернеті послуг,

які є предметом Договору, початок надання Сервіс-провайдером послуги для Клієнта.

4.20. Абонентський період – період часу тривалістю один місяць або кратний місяцю, зазначений у Специфікації послуги, протягом якого Сервіс-провайдер проводить розрахунок винагороди, належної йому від Клієнта за послуги, які Сервіс-провайдер надає для Клієнта на основі Договору. Абонентський період одночасно є часом, на який укладений Договір між Сторонами. Під «місяцем» у розумінні цього пункту Сторони розуміють наступні послідовно один за одним тридцять календарних днів.

4.21. Абонентська плата – плата, сплачена Сервіс-провайдеру Клієнтом за надані для Клієнта послуги, що підлягає сплаті в абонентські періоди протягом усього строку дії Договору в розмірі, визначеному у Специфікації послуги; у разі замовлення Клієнтом додаткових послуг абонентська плата також включає плату за надання цих додаткових послуг.

4.22. Оператор системи платежів – суб'єкт, з яким Надавач Послуг уклав договір на обслуговування онлайн-платежів.

4.23. Вареризовані матеріали (вarez) - (від англ. "wares" – товари) це узагальнювальне позначення для різних видів комп'ютерних продуктів та ліцензій - переважно платного закритого програмного забезпечення та модифікованих версій програмного забезпечення, поширюваних незаконно, наприклад, після видалення захисту від копіювання. Термін застосовується також до інших матеріалів, розповсюджуваних у порушення авторських прав – таких як музика, фільми чи електронні книги, а також до способу надання доступу до файлів іншим користувачам шляхом розділення їх на малі частини та розміщення на безплатних серверах.

4.24. Мережа – мережева інфраструктура та технічна інфраструктура, які надаються Клієнту Надавачем Послуг у рамках укладеної Угоди.

4.25. Телекомунікаційна система – відповідно до ст. 2 пункт 3 закону про електронне виконання послуг це сукупність пристроїв обробки інформації та програмного забезпечення, що працюють разом і забезпечують обробку та зберігання, а також передачу та отримання даних через телекомунікаційні мережі за допомогою відповідного для певного типу телекомунікаційної мережі терміналу в розумінні Закону від 16 липня 2004 р. - Закон про телекомунікації (Дз.У. № 171, поз. 1800, зі змінами3), призначеного для підключення безпосередньо або опосередковано до точок припинення мережі.

4.26. Технічна інфраструктура Надавача Послуг - сукупність пристроїв та програмного забезпечення, що працюють разом і необхідні для забезпечення безперервності надання послуг, що надаються Надавачем Послуг.

4.27. Збій – незаплановане переривання доступності послуг, що надаються Послугодавцем Клієнту на основі укладеної Угоди, що унеможливлює повністю користуватися послугою або значно обмежує користування послугою, надаваною Клієнту, викликане ненадійною роботою технічної інфраструктури Послугодавця.

4.28. Технічне переривання – переривання доступності послуг, що надаються Послугодавцем Клієнту на основі укладеної Угоди, що унеможливлює повністю користуватися послугою або значно обмежує користування послугою, надаваною Клієнту, пов'язане з необхідністю проведення робіт із технічного обслуговування, запланованих та повідомлених Клієнту Послугодавцем щонайменше за дванадцять годин.

4.29. Панель клієнта – панель клієнта для управління замовленими послугами, що надаються WebDisk Cloud Computing, розташована на сторінці https://cs.dco.webdisk.io або https://cloud.dco.webdisk.io

4.30. Проблема – повідомлення, подане Послугодавцю, яке стосується функціонування мережі або послуг, надіслане через Панель клієнта або через повідомлення електронної пошти, надіслане на адресу support@webdisk.io.

4.31. Непереборна сила – раптова зовнішня подія, на виникнення якої жодна зі Сторін Угоди не мала впливу і не могла запобігти, зокрема надзвичайні стани, війна, повінь, пожежа, епідемія (включаючи обмеження, введені після укладення угоди, пов'язані зі станом епідемічної загрози або епідемії), тривалі перебої або переривання постачання електроенергії або інших ресурсів, необхідних для виконання Угоди, комунікаційні блокади над-регіонального характеру, зливи, землетруси, страйки, кібератаки, громадські катаклізми або катастрофи будівель або будинків тощо.

4.32. Передача – максимальний обсяг даних (вимірюється в бітах), який може бути передано через даний телекомунікаційний канал або канал зв'язку за одиницю часу (вимірюється в секундах).

4.33. Доступність сервісів – час, протягом якого Клієнт має можливість користуватися сервісами, наданими на його користь на основі Договору Сервіс-провайдером.

4.34. SPAM – небажані, незамовлені електронні повідомлення, розповсюджувані масово без отримання попередньої явної згоди отримувача на їхнє отримання.

4.35. Проксі-шлюзи – прикладні посередники, які передають запити додатків; вони служать буфером між користувачем та ресурсами Інтернету.

4.36. GDPR - Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних та скасування Директиви 95/46/WE (Загальний регламент про захист даних; ОВ ЄС від 04.05.2016 р., L. 119/1).

4.37. Персональні дані – Відповідно до ст. 4 п. 1) GDPR, це інформація про ідентифіковану або таку, яку можна ідентифікувати, фізичну особу («суб'єкт персональних даних»); фізична особа, яку можна ідентифікувати – це особа, яка може бути ідентифікована прямо або опосередковано, зокрема на основі ідентифікатора, такого як ім'я та прізвище, ідентифікаційний номер, дані про місцезнаходження, інтернет-ідентифікатор або один чи кілька чинників, які визначають фізичну, фізіологічну, генетичну, психічну, економічну, культурну або соціальну ідентичність фізичної особи;.

4.38. Адміністратор персональних даних – Сервіс-провайдер, в тій мірі, в якій він обробляє персональні дані Клієнта на умовах, визначених у Розділі VI Регламенту, приймаючи рішення щодо цілей обробки персональних даних Клієнта.

5. Для роботи з телеінформаційною системою, яку використовує Надавач послуг, Клієнту потрібен комп'ютер, підключений до Інтернету та обладнаний веб-браузером Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera або Chrome в актуальній версії. Технічні вимоги, необхідні для роботи з телеінформаційною системою, яку використовує Надавач послуг, можуть бути вищими за наведені в попередньому реченні, залежно від умов, встановлених індивідуально між Сторонами, і докладно описані в Специфікації послуги. Якщо комп'ютерне обладнання, яке використовує Клієнт, не відповідає характеристикам, зазначеним у двох попередніх реченнях, це може унеможливити Клієнту користування послугами, що надаються Надавачем послуг, за що Надавач послуг не несе відповідальності.
6. Надавач послуг забезпечує роботу телеінформаційної системи, яку він використовує, надаючи Клієнту безкоштовну можливість припинити використання електронної послуги в будь-який час. Припинення використання електронної послуги не спричиняє повернення сплаченої абонентської плати – у такому випадку вона утримується Надавачем послуг.

РОЗДІЛ II. ПОЧАТОК І ПРИПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ

1. Порядок укладення Договору

1.1. Замовлення послуги, пропонованої Надавачем послуг, здійснюється шляхом прийняття Клієнтом пропозиції Надавача послуг, надісланої у відповідь на запит, поданий Клієнтом в електронній формі, через заповнення форми замовлення або відправлення запиту на адресу електронної пошти Надавача послуг.

1.2 Під час подання замовлення на послуги Клієнт зобов'язаний:

1.2.1. надати свої персональні дані в обсязі, зазначеному в документі Політики конфіденційності,

необхідні для виконання положень цього Регламенту;

1.2.2. підтвердити ознайомлення та прийняття умов договору, передбачених у

Положенні, Специфікації послуги, Політиці конфіденційності та можливо в Умовах ліцензування;

1.2.3. підтвердити, що він/вона має Договір з Провайдером послуг.

1.3. Клієнт зобов'язаний надати при розміщенні замовлення свої правильні контактні дані та дані для виставлення рахунків. З метою перевірки даних, зазначених Клієнтом, Провайдер послуг може перед активацією послуги вимагати від Клієнта надання оригіналів або засвідчених нотаріусом копій документів, що підтверджують достовірність даних, зазначених Клієнтом. Надання недостовірних даних та відповідно порушення положень Договору дає право Провайдерові послуг відмовити в активації послуги та розірвати Договір із Клієнтом в порядку негайного припинення з вини Клієнта. У такому випадку абонентська плата, сплачена Клієнтом, підлягає поверненню Клієнтові або утриманню Провайдером послуг, якщо повернення неможливо.

1.4. Після розміщення замовлення та прийняття Клієнтом умов договору Провайдер послуг виставляє на ім'я Клієнта рахунок VAT або квазірахунок за абонентську плату та надсилає його електронною поштою на адресу, зазначену Клієнтом при розміщенні замовлення.

1.5. Послуга активується протягом 24 годин із моменту оплати Клієнтом повної абонентської плати на основі рахунка, наданого Клієнтові відповідно до пункту 4 вище, за умови надходження платежу на рахунок Провайдера послуг у робочий день. У разі оплати Послуги в день, не робочий за законом, вона буде активована в перший робочий день, що настає після цього вихідного дня.

1.6. Якщо в Договорі не зазначено інше, Договір укладається з Клієнтом на період оплаченої абонентської терміну, зазначеного в Специфікації послуги, і по закінченні оплаченого абонентського періоду припиняється, якщо Клієнт не сплатить Послугодавцю в порядку § 2 ст. 6 цього Розділу абонентську плату за наступний абонентський період, що еквівалентно виявленню Клієнтом волі продовжити Договір на наступний оплачений абонентський період.

2. Платежі

2.1. Розрахунки між Сторонами здійснюються в абонентському періоді, зазначеному в Специфікації послуги.

2.2. Абонентська плата стягується за весь абонентський період авансово в розмірі, зазначеному в Специфікації послуги.

2.3. Послугодавець зобов'язується видати Клієнтові невідкладно після отримання замовлення послуги від Клієнта рахунок-фактуру або рахунок-проформу за абонентську плату за перший абонентський період.

2.4. У разі видачі рахунку-проформи невиконання Клієнтом сплати всієї абонентської плати в термін 14 днів від дати видачі рахунку-проформи та передачі його Клієнтові на адресу електронної пошти відповідно до § 1 ст. 3 цього Розділу призведе до відсутності активації замовленої Послуги та розірвання Договору Послугодавцем в порядку негайного розірвання з вини Клієнта.

2.5. Оплата абонентської плати Клієнтом здійснюється переводом на номер банківського рахунку Послугодавця, зазначений у виставленому ним рахунку-фактурі VAT або рахунку-фактурі pro forma. Під час оплати абонентської плати Клієнт зобов'язаний указати в назві переводу номер рахунку-фактури VAT або рахунку-фактури pro forma, на яку припадає абонентська плата. Клієнт повністю несе витрати на оплату абонентської плати на користь Послугодавця (витрати на банківський переводи). За день оплати Сторони вважають день зарахування на банківський рахунок Послугодавця повної суми платежу.

2.6. Надавач послуг зобов'язується видавати рахунки-проформи з 7-денним терміном оплати за абонентський внесок на наступні періоди абонування не менш ніж за 7 днів до закінчення поточного оплаченого періоду абонування. Оплата Клієнтом абонентського внеску на наступний період абонування означає вираження Клієнтом наміру продовжити Договір на наступний період абонування. По закінченні оплаченого періоду абонування і у разі невиконання Клієнтом оплати абонентського внеску на наступний період абонування послуга блокується на наступні 14 днів, починаючи з дня закінчення терміну оплати рахунка-проформи. Отримання Надавачем послуг у цьому періоді підтвердження оплати повного абонентського внеску на наступний період абонування спричинить негайне розблокування доступу до послуг і означає продовження Договору на наступний період абонування. По закінченні зазначеного у цьому пункті 14-денного терміну блокади послуги, у разі невиконання Клієнтом оплати абонентського внеску за наступний період абонування, негайно видаляється активована послуга та Персональні дані Клієнта з баз Надавача послуг. Надавач послуг не несе відповідальності за жодну шкоду, понесену Клієнтом або іншою особою в результаті блокади послуги та видалення активованої Послуги, здійсненими відповідно до цього пункту.

2.7. Надавач послуг не несе відповідальності за проблеми, що виникають через затримки в платежах, які є результатом дій або бездіяльності третіх осіб (банки, пошта та ін.).

2.8. Надавач послуг зобов'язується не змінювати фінансові умови надання послуг протягом періоду оплаченого періоду абонування.

2.9. У разі виставлення факури pro forma у момент обліку платежу за послугу Надавач послуг зобов'язується виставити рахунок-фактуру з ПДВ в термін не довше семи робочих днів.

2.10. Факури pro forma та рахунки-фактури з ПДВ виставляються Надавачем послуг на ім'я Клієнта в електронній формі, на що Клієнт, шляхом укладення Договору з Надавачем послуг та прийняття цього Положення, дає згоду. Так виставлені рахунки-фактури надсилаються Клієнту через електронну пошту на адресу електронної пошти Клієнта, вказану в договорі. Сторони можуть домовитися про те, що рахунки-фактури з ПДВ, виставлені Надавачем послуг, також надсилатимуться Клієнту через Пошту Європі звичайною посилкою. У такому випадку Клієнт зобов'язаний замовити відправку рахунку-фактури традиційною поштою за допомогою запитів у Панелі Клієнта.

3. Зміни Договору

Поставник залишає за собою право вносити зміни до змісту Регламенту, Специфікації послуги, Умов SLA, Умов ліцензування та Політики конфіденційності, які оприлюднює шляхом публікації нових документів на своєму веб-сайті за адресою https://webdisk.io У разі внесення змін до документів, зазначених у попередньому реченні, Поставник зобов'язується повідомити Клієнта про здійснені зміни. З цією метою Поставник надішле в термін не менше 30 днів до дати набрання чинності змін в документі на адресу електронної пошти, вказану Клієнтом при розміщенні замовлення, електронне повідомлення, яке містить посилання на текст змінених документів. У разі, коли Клієнт перед набранням чинності змін, про які йдеться в цьому пункті, не повідомить Поставника електронною поштою на адресу: office@webdisk.io або шляхом відправлення звіту з Панелі клієнта про те, що він не погоджується з розповсюдженням на нього змінених документів, Поставник вважатиме, що зміни були прийняті. У разі, коли Клієнт повідомив Поставника способом, зазначеним у попередньому реченні, про непогодження з розповсюдженням на нього змінених документів, до закінчення оплаченого Клієнтом абонентського періоду на нього поширюється діючий текст документів. При продовженні Договору на наступний абонентський період на Клієнта поширюється новий, змінений текст документів, про які йдеться в цьому пункті.

4. Розірвання договору

4.1. Якщо в Умові не передбачено інше, Умова припиняється з завершенням оплаченого абонентського періоду. У разі оплати Клієнтом абонентської плати на наступний абонентський період відповідно до положень § 2 пункту 6 цього Розділу, Умова продовжується на наступний оплачений абонентський період, при цьому, з урахуванням права Постачальника послуг на односторонню зміну документів відповідно до пункту 3 цього Розділу, у разі зміни умов надання послуг у наступному абонентському періоді Сторони зобов'язані узгодити це та відповідно змінити Умову.

4.2. У разі смерті Клієнта – фізичної особи, а також у разі ліквідації Клієнта – юридичної особи або організаційної одиниці без статусу юридичної особи, а також у випадку втрати Клієнтом повної дієздатності, Умова припиняється. Положення підпункту 4.6 цього пункту щодо випадку невикористаної абонентської плати застосовуються відповідно.

4.3. По завершенні оплаченого абонентського періоду послуг Постачальник послуг може в виключних випадках, зокрема таких як дії Клієнта, що призводять до дестабілізації системи або інфраструктури Постачальника послуг, або здійснення дій, що підвищують ризик зниження рівня безпеки інформації в системах Постачальника послуг, відмовити Клієнту в продовженні абонементу послуги на наступний розрахунковий період. Рішення про відмову повинно бути письмово обґрунтовано.

4.4. Постачальник послуг залишає за собою право розірвати Умову з Клієнтом в порядку негайного припинення та заблокувати послуги, надаються Клієнтові, у випадку, якщо:

4.4.1. Клієнт істотно порушує положення Умови, що його обов'язує, включаючи документи, які складають Умову між Сторонами;

4.4.2. Клієнт допускає під час користування Послугами, надаваними Надавачем, порушення положень чинного законодавства або порушення прав чи благ третіх осіб;

4.4.3. Клієнт користується Послугами, наданими Надавачем, не за їх призначенням, надмірно або неналежним чином експлуатуючи ресурси Надавача;

4.4.4. Клієнт, користуючись Послугами, наданими Надавачем, діє на шкоду Надавачу;

4.4.5. Надавач призупинить або припинить свою господарську діяльність;

4.4.6. Надавач виявиться неплатоспроможною особою;

4.4.7. Коли подальше надання послуги стало неможливим з об'єктивно обґрунтованих причин;

4.4.8. У випадках, визначених у § 1 абз. 3 та § 2 абз. 4 цього Розділу.

4.5. Заява про розірвання або припинення Договору повинна бути подана іншій Стороні у письмовій формі або в електронному вигляді на адресу листування або відповідно на адресу електронної пошти, зазначену: для Надавача – у Розділі VIII, абз. 2 пункт 1 Регламенту, а для Клієнта – у договорі.

4.6. У разі припинення Договору однією зі Сторін невикористана Клієнтом абонентська плата не підлягає поверненню.

4.7. Надавач не несе відповідальність за будь-яку шкоду, пов'язану з непродленням Клієнту послуг на наступний період абонентського обслуговування, про який йдеться в абз. 3 цього параграфа, а також за будь-яку шкоду, пов'язану з припиненням Клієнтові Договору в порядку прямої дії та блокуванням послуг, про які йдеться в абз. 4 цього параграфа.

4.8. Послугодавець зобов'язується видалити персональні дані Клієнта, надані Клієнтом з метою виконання Договору, з баз даних Послугодавця, а також видалити весь вміст, розміщений Клієнтом на серверах Послугодавця, протягом 7 днів від дня закінчення або розірвання Договору.

РОЗДІЛ III. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

1. Поставщик послуг зобов'язується надавати Клієнту послуги в обсязі, визначеному в замовленні, поданому та оплаченому Клієнтом, та при дотриманні умов можливості його виконання. На власний розсуд та за власні кошти Поставщик послуг забезпечує умови, що дозволяють Клієнту користуватися Послугами з дотриманням параметрів, описаних у Документі SLA.
2. Клієнт зобов'язаний:

2.1. захист і догляд за конфіденційними даними, такими як паролі доступу;

2.2. невикористання послуг, що надаються Надавачем послуг, з метою ведення

діяльності, що суперечить загальноприйнятим суспільним та моральним нормам, або діяльності, яка суперечить законодавству або може становити порушення закону, зокрема з метою утримання сервісів, що містять еротичний, порнографічний, непристойний контент, загальновідомо вульгарні матеріали або контентwareز, що містить нелегальне програмне забезпечення, розповсюджує знання щодо методів зламування кодів доступу (cracking, phishing), створення вірусів, містить контент, який спонукає до злочинної діяльності, або елементи якого використовуються іншими сервісами, не розташованими на серверах Usługodawcy;

2.3. невикористання послуг, надаваних Постачальником, способом, що порушує права третіх осіб, зокрема авторські права та особисті блага;

2.4. не використовувати системні ресурси Надавача послуг таким чином, що утруднює їх використання іншими Клієнтами, а також не використовувати їх способом, який суперечить характеру та призначенню послуги;

2.5. не використовувати послуги, надавані Надавачем послуг, для розсилання SPAM;

2.6. не розсилати SPAM, який є рекламою веб-сайтів, розташованих на серверах Надавача послуг, або таким чином, що посилається на ресурси, збережені на серверах, що утримуються Надавачем послуг;

2.7. не робити спроб порушення системних ресурсів Надавача послуг, до яких Клієнт не має прав доступу;

2.8. забезпечувати захист та оновлення програмного забезпечення, яке він використовує;

2.9. дотримуватися правил використання послуг, що випливають із чинних документів, оголошених Надавачем послуг, зокрема з Положень, Документа SLA, Специфікації послуги, Умов ліцензування, Положень додаткових послуг, якщо Клієнт придбав такі послуги, а також постійно ознайомлюватися зі змінами, внесеними в ці документи;

2.10. інформувати Надавача послуг про всі обставини, які можуть вплинути на виконання Договору;

2.11. своєчасно сплачувати абонентські платежі,

2.12. оновлювати свої дані в Панелі клієнта.

3. Клієнт має право вільно розпоряджатися даними, які він обробляє за допомогою послуги WebDisk Cloud Computing, з урахуванням положень пункту 2 Розділу II та пунктів з 3 по 5 цього Розділу.
4. Клієнт несе відповідальність за все програмне забезпечення, яке він встановить на серверах у рамках послуги WebDisk Cloud Computing; Надавач послуг не несе відповідальність за програмне забезпечення, встановлене Клієнтом. Клієнт також несе повну відповідальність за спосіб використання послуг, надаватися на його користь Надавачем послуг.
5. У разі отримання Постачальником повідомлення про використання Клієнтом послуг, наданих Постачальником, в порушення Положень або чинного законодавства, Постачальник має право обробляти персональні дані Клієнта в обсязі, необхідному для встановлення відповідальності Клієнта, за умови, що він зберігає для цілей доказування факт отримання та зміст цих повідомлень.
6. Постачальник має право заблокувати дані, які зберігаються на його серверах і надані Клієнтом, у разі отримання ним надійного повідомлення про незаконний характер цих даних. Однак Постачальник зобов'язаний попередньо невідкладно повідомити Клієнта про намір заблокувати дані, розміщені на його серверах Клієнтом. Дії Постачальника, відповідні змісту цього пункту, звільняють його від відповідальності перед Клієнтом за збитки, які виникли внаслідок неможливості доступу до даних незаконного характеру.
7. Постачальник має право заблокувати дані, які зберігаються на його серверах і надані Клієнтом, також у разі отримання ним офіційного повідомлення про незаконний характер цих даних. У такому разі виключена обов'язок інформування, передбачений у пункті 6 речення 2 цієї Глави, і Постачальник має право передати компетентним органам влади контактні дані, зазначені Клієнтом. Дії Постачальника, відповідні змісту цього пункту, звільняють його від відповідальності перед Клієнтом за збитки, які виникли внаслідок неможливості доступу до даних незаконного характеру.

РОЗДІЛ IV. ЗАСТОСУВАННЯ ДОКУМЕНТУ SLA

1. Постачальник послуг зобов'язується надавати Клієнту замовлені ним послуги на власний розсуд і за власний рахунок, забезпечуючи умови, які дозволяють Клієнту користуватися послугами з дотриманням параметрів, описаних у Умовах SLA, відповідно до положень Договору, Регламенту, Специфікації послуги та Політики конфіденційності.
2. Постачальник послуг розподіляє пам'ять RAM розподільчо, до максимального значення, зазначеного у специфікації послуги, і вживає необхідних заходів для збереження не менше ніж 20% цієї величини.
3. Застосування Документа SLA виключається:

3.1. у разі виникнення технічного перерву;

3.2. у разі виникнення відмови або перерви в роботі обладнання, які не є частиною Мережі і

які необхідні при наданні послуг;

3.3. у разі виникнення відмови, причиною якої є самостійне модифікування

компонентів системи Клієнтом або третіми сторонами, за які Постачальник послуг не несе відповідальність;

3.4. у разі виникнення відмови у серверному ПЗ рівні;

3.5. перевищення Клієнтом параметрів безпеки, визначених у Специфікації послуг системами, які використовує Клієнт.

4. Дії, що не входять до типової технічної підтримки (наприклад, установка або ремонт програмного забезпечення Клієнта, внесення змін на сайт Клієнта, нестандартна конфігурація послуг тощо) та обслуговування послуги можуть виконуватися Постачальником послуг на платній основі. Постачальник послуг має право відмовити у виконанні дії, про яку йдеться в попередньому реченні, без надання причин. Дії, що не входять до типової технічної підтримки, про які йдеться в цьому параграфі, не охоплюються Договором і не становлять послуг у розумінні Регламенту.

РОЗДІЛ V. ПРИНЦИПИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПОСТАЧАЛЬНИКА ПОСЛУГ

1. Обмеження відповідальності Постачальника послуг

1.1. Надавач послуг несе відповідальність за збиток, завданий Клієнту внаслідок невиконання або неналежного виконання Договору Надавачем послуг, крім випадків, коли це спричинено обставинами, за які Надавач послуг не несе вину, зокрема:

1.1.1. недоступністю послуг, спричиненою діями третіх осіб або непереборною силою;

1.1.2. використанням Клієнтом наданих послуг способом, що суперечить чинному законодавству, Регламенту, Специфікації послуги, Документу SLA, Умовам ліцензування або Політиці конфіденційності;

1.1.3. надаванням Клієнтом неправдивих або неповних даних у формі замовлення;

1.1.4. використанням третіми особами даних доступу Клієнта, включаючи дані доступу до облікового запису електронної пошти, які були надані третім особам Клієнтом, або отримання яких третіми особами було спричинено неналежним їх захистом Клієнтом;

1.1.5. використанням Клієнтом матеріалів або програмного забезпечення, завантажених з мережі Інтернет;

1.1.6. неправильною роботою програмного забезпечення, яке Клієнт встановив і використовує на сервері Надавача послуг.

1.2. Відповідальність Надавача послуг за збитки, передбачена в пункті 1 цього параграфа, обмежена сумою, що дорівнює абонентській платі, зазначеній у Специфікації послуги за 1 період абонування.

1.3. Надавач послуг не несе відповідальності за неправильне функціонування телеінформаційної системи, спричинене причинами, від нього незалежними, зокрема діями непереборної сили, збоями систем і комунікацій інших надавачів послуг, що надаються в електронній формі, втручанням органів влади та установ державної адміністрації.

1.4. Постачальник несе відповідальність за невиконання належної ретельності при виконанні Угоди. Ця відповідальність охоплює прямий збиток, виключаючи втрачену Клієнтом вигоду. Відповідальність Постачальника обмежена сумою, що дорівнює розміру абонентської плати, зазначеної у Специфікації послуги за 1 період абонентства.

1.5. Постачальник не несе відповідальність за неправильне функціонування надаваних ним послуг у випадку, коли параметри послуги, які випливають з документа Специфікація послуги, недостатні для обслуговування ресурсів, встановлених на сервері Клієнтом.

1.6. Постачальник не відповідає за збиток, понесений Клієнтом у зв'язку з появою на веб-сайті Клієнта шкідливого коду, установка якого відбулася внаслідок помилок програмного забезпечення, яке використовує Клієнт, або внаслідок того, що Клієнт не виконував оновлення цього програмного забезпечення.

1.7. Постачальник не несе відповідальності за незаконне використання надаваних послуг Клієнтом, Користувачем або іншими особами, яким Клієнт надав свої пароли доступу.

2. Додаткові обмеження

2.1. Щоб забезпечити якомога вищу і однакову для всіх Клієнтів якість послуг, Постачальник вводить параметри безпеки, поточні значення яких указані на сторінці: webdisk.io

2.2. У випадку, коли програмне забезпечення, застосоване Клієнтом, надмірно навантажує сервери Постачальника, що загрожує зниженням якості послуг, надаваних Постачальником іншим Клієнтам нижче параметрів, зазначених у Документі SLA, або загрожує спричиненням збою Клієнтом, Постачальник має право припинити надання послуг Клієнту без необхідності попереднього повідомлення Клієнту про це.

2.3. Надавач послуг може запровадити додаткові обмеження, включаючи блокування сервера Клієнта, у особливих випадках, таких як явне порушення права або створення реальної загрози стабільності сервера Клієнтом. Клієнт буде негайно сповіщений про обмеження, застосовані Надавачем послуг.

2.4. Клієнту надається право оскарження рішення Надавача послуг щодо припинення надання послуг на підставі пункту 2 або 3 цього розділу. У разі якщо Клієнт докажає, що його дії не загрожували виникненню ситуацій, зазначених у пунктах 2 і 3 цього розділу, або якщо Надавач послуг встановить припинення виявлених порушень, Надавач послуг негайно відновлює надання послуг Клієнту.

2.5. У разі виникнення у Надавача послуг збитків, спричинених діями Клієнта, зазначеними в пунктах 2 і 3 цього розділу, які виявилися необґрунтованими, Надавач послуг матиме право звернутися до Клієнта з претензією про відшкодування збитків. Претензія про відшкодування збитків, про яку йдеться у попередньому реченні, обмежена сумою, що дорівнює розміру абонентської плати, зазначеної в Специфікації послуги за 1 період абонентського обслуговування, і охоплює лише фактичні збитки.

РОЗДІЛ VI. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1.1. Надавач послуг є адміністратором персональних даних Клієнта, надання яких здійснюється з метою виконання Договору.

1.2. Обов'язок щодо інформування, що випливає зі статті 13 GDPR, Послугодавець виконав перед Клієнтом до укладення Договору шляхом надання йому Політики конфіденційності, актуальний текст якої знаходиться за адресою: https://webdisk.io/polityka-prywatnosci.pdf. Клієнт укладенням Договору з Послугодавцем підтверджує, що до укладення Договору він ознайомився з текстом Політики конфіденційності та розуміє і приймає її зміст.

1.3. Коли надання Послугодавцем Послуг для Клієнта вимагає передачі Послугодавцю Клієнтом обробки Персональних даних, така передача здійснюватиметься на підставі окремої угоди про передачу обробки Персональних даних, укладеної між Сторонами, яка відповідає вимогам, що випливають зі статті 28, частина 3 GDPR.

РОЗДІЛ VII. СКАРГИ

1. У разі невиконання або неналежного виконання послуги Послугодавцем, Клієнт має право подати скаргу. Скарги на послуги, надані Послугодавцем для Клієнта, можуть подаватися через:

1.1. поштою на адресу: ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki,

1.2. факсом на номер телефону: +48.502049866,

1.3. електронною поштою на адресу: office@webdisk.io

2. Скарга повинна містити в своєму змісті щонайменше:

2.1. дані, що дозволяють ідентифікувати Клієнта,

2.2. контактні дані Клієнта,

2.3. визначення послуги, на яку подається скарга,

2.4. викладення причин подання скарги,

2.5. дату та підпис Клієнта або особи, уповноваженої його представляти.

3. Послугодавець зобов'язаний розглянути скаргу протягом 14 днів від дати її отримання та надіслати у цьому терміні відповідь на поданої скаргу на контактну адресу електронної пошти, факсу або звичайної пошти, зазначену Клієнтом у скарзі. Відповідь на скаргу повинна бути обґрунтована Послугодавцем.

РОЗДІЛ VIII. ЗАКІНЧУВАЛЬНІ ПОСТАНОВИ

1. Положення набирають чинності з дня його публікації на веб-сайті Надавача послуг.
2. Спілкування між Сторонами здійснюватиметься у формі електронного листування або телефонної комунікації. Сторони допускають також інші форми спілкування між ними, при цьому для цілей комунікації встановлюються такі контактні дані: Надавач послуг: адреса для кореспонденції: 05-091 Ząbki, ul. Baśniowa 1C/2, адреса електронної пошти: office@webdisk.io номер телефону: +48 502049866 Клієнт надає свої контактні дані при оформленні замовлення послуг. Контактні дані, про які йдеться в цьому пункті, розміщуються Сторонами також у Специфікації послуги.
3. Застосовним правом для Договору та тлумачення документів, зазначених у Розділі I та пункті 1 Положення, є польське право.
4. Якщо будь-яке з постанов Договору або документів, зазначених у Розділі I пункті 3 Положення, виявиться недійсним або неефективним відповідно до положень загально обов'язуючого права, Договір та зазначені документи залишаються чинними в решті частин.
5. У разі виникнення спору щодо виконання Договору або постанов документів, зазначених у Розділі I пункті 3 Положення, компетентним судом для його розгляду є загальний суд, компетентний за місцем розташування Надавача послуг.
6. В частині, не врегульованій цим Положенням, Договором та документами, зазначеними в Розділі I пункті 3 Положення, застосовуватимуться положення Цивільного кодексу, Закону про надання послуг електронним способом від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним способом (Dz. U. 2002, Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.), а також відповідні положення інших законів.